Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service VinFast là dấu ấn đặc biệt trong hệ sinh thái xe điện ở Việt Nam, hứa hẹn mang đến trải nghiệm vượt trội cho người dùng, đồng thời khẳng định vị thế của VinFast trong lòng cộng đồng yêu xe Việt.
VinFast triển khai dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service đầu tiên tại Việt Nam
Nội dung chính:
Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service là gì?
Mobile Service hay còn gọi là dịch vụ sửa chữa lưu động được triển khai song song với hệ thống mạng lưới các Xưởng dịch vụ và chính sách cứu hộ hiện có của VinFast để đáp ứng tối đa nhu cầu dịch vụ và đem lại sự tiện lợi cho khách hàng. Dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service hiện được áp dụng dành cho khách hàng sở hữu ô tô điện VinFast tại 5 thành phố lớn, đó là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ, đồng thời áp dụng trên toàn quốc đối với khách hàng đi xe máy điện.
Có thể ví Mobile Service là một gara di động thu nhỏ, được trang bị đầy đủ công cụ sửa chữa, linh kiện, phụ tùng. Để thuận tiện, khách hàng có thể đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế các hạng mục đơn giản tại bất kỳ địa điểm nào. Đặc biệt, khách hàng đăng ký dịch vụ Mobile Service sẽ không phải trải thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức phí đang được áp dụng tại các Xưởng dịch vụ của VinFast trên cả nước.
Dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service VinFast giúp khách hàng tiết kiệm thời gian
Dịch vụ sửa chữa lưu động đối với ô tô điện VinFast
Sự ra đời của Mobile Service là một điểm cộng, góp phần giúp VinFast trở thành một trong những hãng xe dẫn đầu về dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Đối với các mẫu ô tô, hạng mục sửa chữa của dịch vụ Mobile Service bao gồm:
-
Hạng mục thay thế định kỳ bao gồm lọc gió động cơ, bugi, gió điều hòa, dầu phanh, nước làm mát, đai dẫn động, cần gạt mưa.
-
Hệ thống phanh gồm má phanh, cảm biến ABS, sửa chữa, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, vá lốp và thay lốp dự phòng
-
Thay thế phụ tùng thân vỏ, nội thất gồm hệ thống đèn ô tô (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, còi, kính cửa bên, compa và motor gạt mưa, thay thế ốp nhựa nội thất.
-
Hệ thống điều khiển, điều hòa, giải trí như ắc quy 12V, chẩn đoán, cài đặt phần mềm, cảm biến nhiệt độ giàn lạnh và quạt làm mát giàn nóng.
Dịch vụ bảo dưỡng lưu động đối với xe máy điện
Đối với xe máy điện, dịch vụ Mobile Service được áp dụng trên toàn quốc, Các hạng mục thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa thông thường, bao gồm:
-
Bảo dưỡng định kỳ như dầu hộp số, dầu phanh, đai dẫn động.
-
Hệ thống phanh gồm má phanh, cảm biến chân chống, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, ty ô phanh, cụm ABS
-
Hệ thống điện như dây ga, cụm công tắc, cụm dây điện thân xe, sạc và đầu kết nối sạc, pin, còi
-
Thay thế phụ tùng thân vỏ như đèn (pha, hậu, phanh, xi nhan), gương chiếu hậu, các loại ốp, tem xe, logo
Ưu điểm của dịch vụ Mobile Service
Với việc cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, dịch vụ Mobile Service không chỉ đem đến sự thuận tiện dành cho khách hàng mà còn giúp người dùng tiết kiệm thời gian. Bên cạnh đó, Mobile Service còn có nhiều ưu điểm nổi bật khác, cụ thể:
-
Mobile Service cho phép đội ngũ kỹ thuật có thể tiếp cận và đáp ứng các yêu cầu bảo dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng với các hạng mục không cần cầu nâng đối với xe của khách.
-
Về thời gian, Mobile Service hoạt động từ 8h00 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết).
-
Đội ngũ kỹ thuật viên VinFast sẽ hỗ trợ khách hàng tận nơi. Chủ phương tiện có thể đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế phụ tùng ở bất kỳ địa điểm nào thuận tiện.
-
Đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao, giàu kinh nghiệm và thái độ tận tâm.
-
Chi phí không đổi so với bảng giá niêm yết tại Xưởng dịch vụ.
-
Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn thông qua Hotline VinFast, Hotline Xưởng dịch vụ, Ứng dụng VinFast trên điện thoại hoặc qua Website.
Đối với khu vực sửa chữa, nhân viên sẽ lựa chọn địa hình bằng phẳng và thuận tiện cho công việc. Tuy nhiên, Mobile Service sẽ không thích hợp trong điều kiện khắc nghiệt như hỏa hoạn hoặc thiên tai, đồng thời bị hạn chế khi gặp thời tiết không thuận lợi như trời mưa…
Khách hàng không cần chi trả bất cứ chi phí nào ngoài giá niêm yết tại Xưởng dịch vụ
Quy trình đặt dịch vụ Mobile Service
Với mục tiêu khách hàng là trọng tâm, Mobile Service ra đời nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Để thuận tiện, người dùng có thể tham khảo quy trình đặt dịch vụ Mobile Service, cụ thể như sau:
-
Bước 1: Đặt lịch hẹn
Để sử dụng dịch vụ bảo dưỡng lưu động, khách hàng đặt hẹn dịch vụ Mobile Service trước thông qua hotline VinFast 1900 23 23 89 hoặc hotline Xưởng dịch vụ, website, và Ứng dụng VinFast. Đồng thời, khách hàng cần cung cấp thông tin về nội dung sửa chữa, địa điểm và thời gian mong muốn.
-
Bước 2: Xác nhận lịch hẹn và báo giá
Nhân viên VinFast sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp nhận, sau đó đánh giá tình trạng xe, các hạng mục công việc, địa điểm và báo giá chi phí.
-
Bước 3: Tiến hành sửa chữa
Để bắt đầu sửa chữa, khách hàng cần lựa chọn điều kiện phù hợp như địa hình bằng phẳng, thuận tiện mà Mobile Service có thể tiếp cận, vận hành nhằm đảm bảo an toàn. Sau đó, nhân viên sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng xe và lập báo giá phát sinh (nếu có). Cuối cùng, khách hàng sẽ xác nhận thông tin với nhân sự VinFast trước khi bàn giao xe để tiếp nhận sửa chữa.
-
Bước 4: Kiểm gia và tiến hành bàn giao
Sau khi sửa chữa, khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận các hạng mục với tiêu chí: đúng, đủ, đảm bảo chất lượng và tiếp nhận lại xe.
-
Bước 5: Thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản hoặc trả tiền mặt trực tiếp.
-
Bước 6: Đánh giá và góp ý
Khách hàng có thể thực hiện đánh giá hoặc góp ý thông qua mã QR code, Ứng dụng VinFast hoặc hotline VinFast.
Khách hàng có thể đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa tại địa điểm và thời gian theo yêu cầu
Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ Mobile Service
Đối với dịch vụ Mobile Service chuyên dành cho ô tô, các địa điểm sửa chữa cần đáp ứng được yêu cầu tối thiểu, chẳng hạn cho phép xe Mobile Service tiếp cận và dừng đỗ, địa hình bằng phẳng và diện tích phù hợp để kỹ thuật viên thao tác. Trong một số tình huống khẩn cấp, chủ xe cần lưu ý những điểm sau để quá trình cứu hộ trở nên dễ dàng hơn:
-
Hiểu rõ thông tin cơ bản về xe
Mỗi mẫu xe sẽ có những đặc điểm và cách sửa chữa khác nhau. Do vậy, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin dòng xe, tình trạng pin (đối với xe điện). Trong trường hợp đội cứu hộ chưa đến kịp, chủ xe cần thực hiện đúng theo tư vấn của kỹ thuật viên để đảm bảo xe vận hành hiệu quả.
-
Thông báo chi tiết về tình trạng xe đang gặp phải
Việc thông báo chi tiết cụ thể về tình trạng xe đang gặp phải sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật có thể đưa ra phương án sửa chữa nhanh nhất.
-
Không tự ý sửa chữa xe
Khách hàng không nên tự sửa chữa nếu như không có kinh nghiệm và chưa nắm rõ lỗi, tránh tình trạng xe bị hư hỏng nặng hơn.
Với trang thiết bị hiện đại, đội ngũ kỹ thuật viên có tay nghề cao, quy trình chuyên nghiệp, dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service VinFast được người tiêu dùng đánh giá cao. Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng thông qua hotline, website hay ứng dụng trên điện thoại, đội ngũ nhân viên sẽ nhanh chóng đem đến trải nghiệm tốt nhất dành cho người dùng.
Khách hàng có thể đặt cọc xe VinFast thông qua website hoặc showroom để trở thành một trong những chủ nhân đầu tiên của mẫu xe hiện đại, thông minh.
